環(huán)境（E）：倡導(dǎo)青山綠水的成績與隱憂

漂亮團在環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面投入頗多，“青山計劃”堪稱其環(huán)保旗艦項目。早在2017年，就推出了行業(yè)首個關(guān)注環(huán)境保護的行動計劃——青山計劃，圍繞綠色包裝、低碳生態(tài)、青山科技、青山公益四大方向推出多項環(huán)保舉措，致力于推動外賣行業(yè)的綠色低碳發(fā)展。

例如，其與合作伙伴針對不同菜品研發(fā)綠色包裝方案，累計孵化投放超過291萬件環(huán)保包裝；又例如，平臺推出“無需餐具”選項，已有超過4億用戶參與，顯著減少了一次性餐具的浪費。其還成立了青山科技基金以資助環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新，并在2022年通過“青山公益自然守護行動”資助了28個環(huán)保公益項目，資助總額達到1150萬元。這些舉措使其在行業(yè)內(nèi)樹立了積極的環(huán)保形象，幫助自身獲得評級機構(gòu)在環(huán)境維度的肯定。

不過，在肯定成績的同時，其環(huán)境表現(xiàn)也存在“隱憂”和改進空間。

信息披露不足的問題較為突出

作為港股上市公司，其理應(yīng)按照港交所ESG指引披露范圍1、2、3的碳排放數(shù)據(jù)，但其2022年ESG報告僅公布了自有辦公和倉儲環(huán)節(jié)的排放（約20.85萬噸二氧化碳當量），并未涵蓋范圍更廣的供應(yīng)鏈及外賣業(yè)務(wù)相關(guān)排放。這意味著外賣餐盒、配送過程等間接排放被忽略。然而有研究顯示，外賣訂單的環(huán)境足跡遠超自身運營。

2019年全國外賣訂單約160億單，產(chǎn)生約90萬噸垃圾，其中塑料垃圾約占54萬噸。據(jù)估算，2022年其高達177億單的外賣訂單量可能產(chǎn)生了近99.4萬噸外賣垃圾，其中約59.7萬噸為塑料。這些一次性包裝在生產(chǎn)和處理過程中所涉及的碳排放總量可能高達千萬噸級別。因此，當前的環(huán)境信息披露并未充分覆蓋其平臺生態(tài)的真實環(huán)境影響，難免給人以“選擇性報告”之感。

環(huán)境戰(zhàn)略缺乏國際標桿雄心

盡管中國政府設(shè)定了2030碳達峰、2060碳中和的國家目標，騰訊、阿里等科技巨頭均已主動承諾更積極的減排目標：相較之下，騰訊已承諾在2030年前實現(xiàn)自身運營及供應(yīng)鏈的全面碳中和；阿里巴巴則設(shè)定了2030年實現(xiàn)自身運營碳中和、到2035年帶動生態(tài)減碳15億噸的目標。

相較之下，尚未見明確公布類似的碳中和時間表，環(huán)保愿景更多是配合國家政策推進，力度稍顯不足。此外，從碳排放現(xiàn)狀看，由于業(yè)務(wù)模式不同，其目前溫室氣體排放總量在互聯(lián)網(wǎng)大廠中最低（2022年約27.06萬噸二氧化碳當量），遠小于阿里巴巴（約674.05萬噸）和騰訊（約283.67萬噸）。

但值得注意的是，其排放量同比增幅卻是最高的，2022年上升了29.72%，顯著高于騰訊（0.51%）和阿里巴巴（11.03%）等同行。這反映出其業(yè)務(wù)擴張（如新建倉儲、生鮮配送等）正推高能源消耗，在沒有明確碳中和路線圖的情況下，未來排放有進一步增長的風險。

總體而言，在環(huán)境E方面，通過技術(shù)創(chuàng)新和用戶參與減少塑料、碳排放。但公眾體感上，對其環(huán)境表現(xiàn)的評價并非一邊倒正面。

• 一方面，外賣行業(yè)本身的環(huán)境外部性（垃圾污染、碳排放）引發(fā)社會關(guān)注，作為行業(yè)龍頭被寄望“領(lǐng)頭減塑降碳”；

• 另一方面，在碳披露和目標上尚有提升透明度和雄心的空間。

如果對比國際優(yōu)秀實踐，例如，微軟承諾到2030年實現(xiàn)碳負排放并清除歷史遺留碳排放，聯(lián)合利華則通過其可持續(xù)生活計劃致力于到2030年實現(xiàn)全價值鏈凈零排放。

與這些國際標桿相比，其環(huán)保戰(zhàn)略顯然還有較大的提升空間。只有更加全面透明地披露環(huán)境影響、制定更具挑戰(zhàn)性的減排目標，并在行業(yè)減塑、循環(huán)經(jīng)濟上發(fā)揮領(lǐng)軍作用，才能在環(huán)境議題上贏得公眾由衷的認可。

社會（S）：騎手困局與公眾輿情的痛點

相較于環(huán)境領(lǐng)域的相對順利，社會責任（S）無疑是其當前ESG評價中的最大掣肘，其核心即圍繞外賣騎手群體的困境。漂亮團平臺上龐大的騎手隊伍既是業(yè)務(wù)成功的基石，也成為公眾輿論聚焦的社會議題。

截至2023年，在其平臺獲得收入的騎手多達745萬人（其中相當一部分為兼職或彈性勞動者）。如此龐大的新就業(yè)群體，其勞動權(quán)益保障問題一直懸而未決。

早在2020年，一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的深度報道刷屏全網(wǎng)，生動揭露了外賣平臺算法對騎手的極限壓榨：為了不超時，騎手被迫爭分奪秒，闖紅燈與風險相伴，仿佛被鎖死在系統(tǒng)的高壓競爭中。該文將漂亮團等平臺推上輿論風口浪尖，企業(yè)形象一度遭受重創(chuàng)。

直接反映在ESG評級上，2020年此事件后，其MSCI ESG評級一度從AA驟降至A，其彭博ESG評分也僅為30.2分，在當時的港股公司中排名靠后。這一輿情風暴揭開了其在社會責任方面的短板：騎手群體的安全與福利被長期忽視，企業(yè)高速增長與社會責任嚴重失衡。

面對洶涌的公眾批評，其近年在騎手保障上雖有所動作，但收效甚微，輿論負面觀感并未根本扭轉(zhuǎn)。在其ESG報告中反復(fù)強調(diào)將騎手視為重要利益相關(guān)方，并將“騎手健康與安全”列為關(guān)鍵議題，聲稱已采取溝通懇談會、開通申訴熱線等多種措施來聽取騎手意見。

同時，平臺對配送系統(tǒng)也做了一些改良，比如優(yōu)化調(diào)度算法、為騎手配備智能頭盔和安全裝備、在接單App增設(shè)安全中心等。這些舉措顯示其正試圖回應(yīng)社會關(guān)切，“讓技術(shù)更有溫度”。但不少觀察人士指出，這些措施多停留在表面，并未觸及騎手困局的核心。

公眾最為不滿的核心問題在于：其與騎手的勞動關(guān)系依然模糊不清，騎手缺乏應(yīng)有的勞動保障。目前，其配送業(yè)務(wù)主要依賴外包合作商模式，即騎手與第三方勞務(wù)公司簽訂合同，其則通過這些合作商對騎手進行間接管理。

這使得其既享受了勞動力彈性，又規(guī)避了直接用工的法律責任。然而其代價是騎手作為“非正式工”缺乏保障，出現(xiàn)工傷意外時平臺往往以“不屬員工”為由推責。

一樁廣為流傳的案例是：某外賣員送餐途中猝死，平臺起初僅愿意給予區(qū)區(qū)2000元“人道慰問”，引發(fā)公憤。在輿論壓力下，涉事平臺最終提高撫恤金至60萬元。漂亮團方面則宣稱早有商業(yè)保險可賠付最高60萬，并暗示巨額賠償是迫于輿論。

事實上，曾有代表透露，其平臺上數(shù)以百萬計的騎手“都不是其員工”，騎手發(fā)生任何事故主要依靠每天從其傭金中扣除3元購買的商業(yè)保險來承擔風險。平臺對騎手的保障責任，被徹底外包和轉(zhuǎn)移。

在社會S維度的綜合評價上，漂亮團的短板直接拉低了整體ESG形象。MSCI等評級機構(gòu)對其“勞工管理”“員工權(quán)益”方面多次發(fā)出警示。

2022年其ESG評級被下調(diào)至BBB級，很大程度上正是因為其在騎手用工關(guān)系這一核心問題上仍懸而未決。而在公眾心目中，其在騎手問題上的表現(xiàn)更是長期扣分：一提起漂亮團，許多人首先想到的是外賣小哥風雨無阻送餐的身影，以及與之相伴的種種辛酸故事。這種負面刻板印象短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)。

當然，公平地講，其在社會責任的其他方面也有一些投入和改進。例如，在網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私保護方面，自《個人信息保護法》實施以來，其逐步建立了包括授權(quán)管理、數(shù)據(jù)加密、漏洞防控等在內(nèi)的安全體系，并加強了隱私保護團隊的建設(shè)。

又如在公益慈善領(lǐng)域，設(shè)立了“袋鼠寶貝公益計劃”，截至2024年初，已幫扶了818名騎手子女，并建立了6所“袋鼠寶貝之家”以提供課后照管服務(wù)。這些舉措對其塑造負責任企業(yè)公民形象有所助益。

但不可否認的是，相對于“騎手困局”這個公眾最關(guān)心的痛點，這些亮點顯得微不足道。相比之下，騰訊在社會維度的工作側(cè)重于未成年人保護（例如游戲防沉迷系統(tǒng)）等議題，阿里巴巴近年來則通過推動鄉(xiāng)村振興、加強員工關(guān)愛等項目來提升其社會形象；而其若不能切實解決數(shù)百萬騎手的權(quán)益保障問題，其在社會責任方面的公信力將很難真正建立。

國際最佳實踐也證明，關(guān)注員工與社會福利并不會拖累企業(yè)發(fā)展，反而可能帶來長遠回報。以微軟為例，其長期重視員工多元包容和社區(qū)技能培訓，被視為業(yè)界在社會責任方面的標桿；又如聯(lián)合利華通過其“可持續(xù)生活計劃”大力改善供應(yīng)鏈中勞動者的生計，其推出的28個可持續(xù)發(fā)展品牌近年來的業(yè)績增速比其他品牌高出69%，貢獻了公司75%的增長額。

這些案例表明，企業(yè)若能真正將員工福祉和社會責任融入核心戰(zhàn)略，不僅能夠改善公眾口碑，也有望實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的“雙贏”。對其而言，要扭轉(zhuǎn)當前公眾負面體感，唯有直面并解決騎手困局：包括完善用工保障、提高騎手待遇、優(yōu)化算法考核機制等。只有當騎手群體體面勞動、安心生活的愿景逐步成為現(xiàn)實，其在社會責任層面的形象才能徹底改觀。

治理（G）：ESG治理與企業(yè)內(nèi)控的短板

ESG的第三個維度——治理（G），通常涵蓋公司治理架構(gòu)、商業(yè)道德、合規(guī)風控等方面。在這一維度，其同樣存在明顯短板，主要表現(xiàn)在信息披露不足、內(nèi)部治理薄弱，這也被認為是其ESG體系中“隱形卻致命”的問題。

首先，在ESG報告的信息披露方面，其對治理（G）議題的處理顯得較為薄弱。有研究指出，其2022年的ESG報告幾乎完全忽略了G維度，其所列的重大議題僅涉及環(huán)境（E）和社會（S），報告中關(guān)于“公司管治”的內(nèi)容基本缺失。

相比騰訊明確劃分E、S、G議題逐一披露，其這種避談治理的做法尤為突出。換言之，其ESG報告更像一份傳統(tǒng)企業(yè)社會責任報告，熱衷展示環(huán)保和社會公益成績，卻回避了對自身公司治理表現(xiàn)的審視。這種“不完整”使其ESG報告的透明度和可信度大打折扣。

治理維度在MSCI等主流ESG評級模型中的權(quán)重通常占到40%以上，重要性僅次于社會維度。缺失對治理維度的充分披露，難免引來評級機構(gòu)和投資者的質(zhì)疑，也部分解釋了為何ESG總評分在國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中長期處于中游水平，未能實現(xiàn)突破。

其在公司治理結(jié)構(gòu)上的一些先天劣勢也備受關(guān)注。作為一家典型的創(chuàng)始人主導(dǎo)型互聯(lián)網(wǎng)公司，其采用了同股不同權(quán)的架構(gòu)：創(chuàng)始人雖然持股比例不到12%，但通過特殊的AB股結(jié)構(gòu)設(shè)計，掌握了約47%的投票權(quán)，足以對重大事項行使否決權(quán)。

這種結(jié)構(gòu)雖然保證了管理層對公司的絕對控制力，但在國際通行的公司治理評價體系中，往往被視為一個潛在的風險點，因為它可能意味著股權(quán)過度集中、缺乏有效制衡，從而引發(fā)對中小股東權(quán)益保護和董事會獨立性的擔憂。再者，董事會中獨立非執(zhí)行董事所占比例、關(guān)鍵委員會設(shè)置等治理要素的披露也不充分（年報中相關(guān)信息有限），與國際最佳實踐尚有差距。

相比之下，騰訊由于沒有雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)且引入較多機構(gòu)股東，治理架構(gòu)相對成熟透明；阿里巴巴則在經(jīng)歷了管理層事件和監(jiān)管處罰后進行了一系列治理改革（如取消合伙人控制的VIE架構(gòu)、籌劃集團拆分提高透明度等）。漂亮團在治理制度上的“遲優(yōu)化”，既可能影響投資者信心，也為內(nèi)部管理埋下隱患。

合規(guī)與風險管理方面，漂亮團過往兩年也暴露出教訓。2021年，漂亮團因?qū)嵤岸x一”獨家協(xié)議被國家市場監(jiān)管總局以反壟斷名義罰款34.42億元，并被責令全面整改。

此后，漂亮團持續(xù)處于監(jiān)管高壓之下，尤其共享單車并購等事項也被調(diào)查。更重要的是，反壟斷處罰決定中特別提及平臺須規(guī)范騎手權(quán)益保障，這實際上是將解決騎手社保等問題提升到了合規(guī)層面的要求。

然而如前文所述，漂亮團在整改期內(nèi)對騎手社保問題進展緩慢，一直拖延到2025年才宣布推進。這也引發(fā)外界猜測：漂亮團是否存在治理層面對社會責任重視不夠、內(nèi)部決策偏重短期利益的現(xiàn)象？

如果管理層未能建立起有效的內(nèi)部監(jiān)督和審慎合規(guī)文化，ESG中的治理短板將持續(xù)存在，進而對企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展造成風險。國際評級機構(gòu)惠譽在2021年下調(diào)漂亮團信用評級時就曾明確指出：由于漂亮團在員工福利方面存在短板，外賣騎手的勞動環(huán)境面臨持續(xù)的監(jiān)管壓力，這已對美團的經(jīng)營構(gòu)成了顯著的、與ESG相關(guān)的風險。

值得一提的是，漂亮團在數(shù)據(jù)安全、商業(yè)道德等治理相關(guān)領(lǐng)域近年來也有一些舉措。例如公司聲稱已將ESG風險納入日常風控流程，對關(guān)鍵議題如信息安全設(shè)立專項培訓和管理。自2021年《個人信息保護法》生效后，個人信息保護成為其關(guān)注重點，漂亮團聲稱已建立了完善的數(shù)據(jù)安全管理模式和針對第三方合作的安全審核機制。這些努力表明其意識到治理的重要性。

但從效果看，其治理改進遠未達到公眾預(yù)期和國際標準。就連公司自己評估ESG重要性的矩陣中都“壓根沒考慮管治議題”——這無疑反映出企業(yè)文化對G維度重視不足。正如一些財經(jīng)評論所指出的：過于側(cè)重宣傳環(huán)境（E）和社會（S）方面的成績，而相對忽略治理（G）維度的建設(shè)，是部分國內(nèi)企業(yè)在ESG實踐中的常見現(xiàn)象，其或許正是其中的一個典型案例。

對標國際優(yōu)秀治理實踐，差距更加明顯。全球ESG領(lǐng)先企業(yè)往往在董事會治理、商業(yè)道德上樹立高標準。例如，微軟公司以其高度獨立的董事會并將ESG因素納入高管考核而聞名，其嚴格的商業(yè)倫理規(guī)范在業(yè)界贏得了廣泛信任；聯(lián)合利華的管理層則多年來堅持將可持續(xù)發(fā)展深度融入公司戰(zhàn)略核心，即便面對短期業(yè)績壓力，也未輕易動搖對長期ESG目標的承諾。

可以說，良好的公司治理既是企業(yè)長期健康發(fā)展的基石，也是贏得投資者和公眾信賴的前提。美團要補上治理這一課，需在提升董事會治理水平、強化內(nèi)部控制與合規(guī)、加強ESG信息透明度等方面全面發(fā)力。唯有如此，其ESG表現(xiàn)才能真正趨于均衡，公眾對其負面觀感才有可能隨之改觀。